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中行曹妃甸分行开展“提质提效·文明服务”创建活动

浏览数:  发表时间:2019-10-03  

  为增强服务意识,提高服务质量,打造文优服务品牌,有效降低投诉数量,全面提升客户体验,中行曹妃甸分行2019年在全辖范围内开展了“提质提效·文明服务”创建活动。活动开展以来,该行通过多形式、多途径、多渠道开展了服务提升活动,取得良好效果。

  为增强客户自我保护意识和风险责任意识,该行组织开展了多项金融知识宣传教育活动,精心制定方案,成立领导小组,以厅堂宣传为主阵地积极积极走进市场、社区、学校、企业,先后开展了“普及金融知识万里行”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“防范非法集资宣传月”等活动,通过设置展台、悬挂条幅、发放折页、信息推送、专人咨询等形式,将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给金融消费者,引导客户维护自身权益、主动承担责任,受到广大客户的好评。

  该行于今年4月份启动了“文优服务百日竞赛”活动,组织召开启动大会安排部署全辖文优服务工作,规范客户投诉处理,打造文优服务品牌,着力提升全行服务意识。结合辖内实际,明确提出意见要求,严格执行《中国银行曹妃甸分行投诉管理办法》,重点强调“多一些微笑、多一句解释、多一些联动”的三多要求,擦亮窗口形象,力求整体活动有载体、有目标、有方法、有效果,切实提升员工服务意识与全辖服务水平,截至今年6月份,该行实现连续28个月客户涉服务态度零投诉,为全行文优服务工作作出了表率。

  为持续提升员工业务素质与技能操作水平,该行每季度组织35周岁以下青年员工参加业务技能测试,在员工自行开展训练的基础上,每周定期组织青年员工集中训练,并安排分行技能练习领军人物刘学川同志开展定期指导,员工技能水平能手率达到95%。此外,该行还定期聘请外部专业辅导机构举办客户服务培训班,着力培养员工服务意识,多渠道、多方式提升员工服务水平。

  作为窗口单位,该行结合文明城创建活动,积极擦亮窗口形象,组织辖内机构开展卫生集中治理,设立学雷锋志愿服务岗,完善丰富便民服务设施,设置了便民休息区、休闲区,厅堂醒目位置摆放了客户流量分布提醒牌及功能区分布图标识牌,全辖营业网点均设置了高、低柜台和24小时自助服务终端,对全辖智能柜台、自助设备进行了全新升级,有效减少客户等待时间,切实增强客户便利性,极大提升客户体验度和满意度。(周仲明)


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